Hizmet Şartları

Bu metin, Turuncu Nakliyat tarafından verilen taşıma hizmetlerinin genel şartlarını açıklar. Hizmet talebinde bulunduğunuzda bu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Son güncelleme: Ağustos 2026.

1. Taraflar ve kapsam

Bu şartlar; Kızıltoprak Mah. 929. Sk. No:4/5 Muratpaşa / Antalya adresinde faaliyet gösteren Turuncu Nakliyat ile hizmet talep eden gerçek veya tüzel kişi arasındaki ilişkiyi düzenler. Kapsam; evden eve nakliyat, şehirlerarası taşıma, asansörlü nakliyat, ambalajlı nakliyat, kurumsal nakliyat, ofis taşıma ve parça eşya (parsiyel) taşıma hizmetleridir.

2. Teklif ve fiyatlandırma

Fiyat teklifleri, keşif sırasında tespit edilen eşya hacmi, adreslerin kat ve asansör durumu, mesafe, ambalaj ihtiyacı ve taşıma tarihi esas alınarak verilir. Keşif ücretsizdir ve yerinde ya da görüntülü olarak yapılabilir.

Verilen fiyat, teklifte belirtilen eşya listesi ve koşullar için geçerlidir. Keşifte beyan edilmeyen eşyanın sonradan eklenmesi, adres veya kat bilgisinin değişmesi ya da beyan edilmeyen bir erişim güçlüğünün ortaya çıkması durumunda fiyat güncellenebilir. Bu durum ortaya çıktığında, işleme başlanmadan önce size bildirilir.

3. Ödeme

Ödemeler nakit veya havale/EFT ile kabul edilir. Kredi kartı ile ödeme alınmamaktadır. Ödemenin hangi aşamada yapılacağı iş teyit edilirken karşılıklı olarak belirlenir. Kurumsal hizmetlerde fatura düzenlenir.

4. Sigorta ve sorumluluk

Taşıma hizmetlerimiz sigorta kapsamındadır. Sigorta kapsamı, taşıma öncesinde çıkarılan eşya listesi ve beyan edilen değerler üzerinden belirlenir.

Aşağıdaki durumlar sigorta kapsamı dışındadır:

• Keşifte beyan edilmemiş özel değerli eşyalar (antika, sanat eseri, koleksiyon ürünü, mücevher)
• Müşteri tarafından paketlenen ve içeriği tarafımızca görülmeyen kolilerin iç hasarları
• Eşyanın kendi yapısal kusurundan, yaşından veya önceden var olan hasarından kaynaklanan durumlar
• Doğal afet, savaş, terör, resmî el koyma gibi mücbir sebeplerden doğan zararlar
• Elektronik cihazların taşıma sonrası çalışmama durumu, dış fiziksel hasar bulunmadığı takdirde

Hasar tespiti, teslimat sırasında ve ekibimiz adreste bulunurken yapılmalıdır. Teslimat tamamlandıktan ve tutanak imzalandıktan sonra bildirilen hasar taleplerinin değerlendirilmesi güçleşir.

5. Taşınmayan eşyalar

Aşağıdaki maddeler hiçbir koşulda taşınmaz:

• Parlayıcı, patlayıcı ve yanıcı maddeler; tüp, yakıt, tiner ve benzeri kimyasallar
• Nakit para, ziynet eşyası, değerli evrak ve kimlik belgeleri
• Bozulabilir gıda ve soğuk zincir gerektiren ürünler
• Canlı hayvan ve dolu akvaryum
• Yasal olarak taşınması izne bağlı ya da yasak olan her türlü madde

Doğalgazlı cihazların (kombi, gazlı ocak ve fırın, şofben) ve klimaların söküm ve montajı yetkili servis işidir; mevzuat gereği tarafımızca yapılamaz. Bu cihazlar sökülmüş halde taşınır.

6. Müşterinin yükümlülükleri

• Taşınacak eşyanın eksiksiz ve doğru şekilde beyan edilmesi
• Çıkış ve varış adreslerinin kat, asansör ve erişim bilgilerinin doğru bildirilmesi
• Araç yanaşması için gerekli park alanının sağlanması ya da bu konuda bilgi verilmesi
• Site veya apartman yönetiminin taşınma kural ve saatlerinin önceden bildirilmesi
• Buzdolabının boşaltılmış ve buzunun çözdürülmüş olması; çamaşır ve bulaşık makinelerinin suyunun boşaltılmış olması
• Taşıma sırasında adreste kendisinin ya da yetkilendirdiği bir kişinin bulunması

7. Tarih değişikliği ve iptal

Taşıma tarihinin değiştirilmesi ya da iptali durumunda mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesi gerekir. Taşıma gününde ya da bir gün öncesinde yapılan iptallerde, planlanmış ekip ve araç tahsisi nedeniyle oluşan giderler talep edilebilir.

Bizden kaynaklanan bir gecikme ya da iptal durumunda, size derhal bilgi verilir ve en kısa sürede alternatif bir tarih sunulur. Hava koşulları, yol kapanması ve benzeri mücbir sebeplerden doğan gecikmelerde bu durum önceden bildirilir.

8. Teslim süreleri

Komple taşımalarda araç doğrudan varış adresine gider ve süre işi teyit ederken bildirilir. Parça eşya (parsiyel) taşımalarda yük bir sefer planına dahil edilir; bu nedenle teslim süresi komple taşımaya göre daha uzundur. Her iki durumda da tahmini değil, taahhüt edilen bir tarih verilir.

Hâlihazırda çevrimiçi bir kargo takip sistemimiz bulunmamaktadır. Sevkiyat durumu hakkında telefonla bilgi alabilirsiniz; yük yola çıktığında ve teslimat yaklaştığında tarafımızca aranırsınız.

9. Kişisel verilerin korunması

Hizmet sürecinde paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyiniz. Çerez kullanımı için Çerez Politikası sayfamıza bakabilirsiniz.

10. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı görüşme yoluyla çözüm aranır. Çözüm sağlanamaması hâlinde Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, ilgili mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.

11. İletişim

Turuncu Nakliyat
Kızıltoprak Mah. 929. Sk. No:4/5 Muratpaşa / Antalya
Telefon: 0850 305 35 45 · (0242) 252 06 07
E-posta: [email protected]

Taşınma süreci, fiyatlandırma ve sigorta hakkında merak ettikleriniz için sıkça sorulan sorular sayfamıza bakabilir ya da doğrudan bize ulaşabilirsiniz.